Хранение, удаление данных и обращения
Редакция от 25 октября 2026 года. Контактное обозначение: «Администрация сайта XEffect». Канал для обращений — личная поддержка. Юридическая идентификация оператора должна быть заполнена до возобновления публичной регистрации и сбора новых анкет. Личные реквизиты владельца не публикуются.
Матрица хранения — статья 5
| Категория | Срок и основание прекращения |
|---|---|
| Профиль, товары, документы, отчёты | На период запрошенного обслуживания и необходимости для заявленной цели. При прекращении цели или отзыве проверяется наличие иного законного основания; без него применяется уничтожение в срок, установленный статьёй 21. Бессрочное хранение «на всякий случай» не допускается. |
| Переписка поддержки | До рассмотрения обращения и завершения связанных обязанностей. После этого остаётся только минимальное подтверждение исполнения при наличии основания; содержание не сохраняется автоматически для обучения. |
| Сокращённая статистика | Не более 90 дней, с более ранним прекращением при утрате цели или наступлении законного основания удаления. Этот срок не означает срок хранения полных файлов и отчётов. |
| Подтверждение email | Ссылка действует 30 минут. Повторное письмо не продлевает сроки обработки автоматически. Время действия ссылки не является сроком хранения всех персональных данных. |
| Резервные копии | Только для восстановления, без обычного доступа и сторонней передачи. Уничтожение данных должно охватывать копии; наличие копии не продлевает законный срок само по себе. |
Сроки ответа и исполнения — статьи 20 и 21
- Предоставление сведений об обработке: до 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней допускается с мотивированным уведомлением в установленном законом порядке.
- Подтверждённые неточности исправляются в течение 7 рабочих дней после представления подтверждающих сведений.
- Неправомерная обработка прекращается не позднее 3 рабочих дней с выявления; если обеспечить правомерность нельзя, данные уничтожаются не позднее 10 рабочих дней.
- При достижении цели или отзыве согласия, если сохранение больше не требуется и нет иного законного основания, применяется срок уничтожения до 30 дней.
- Требование прекратить обработку рассматривается в пределах 10 рабочих дней с предусмотренными законом исключениями; допустимое продление до 5 рабочих дней требует мотивированного уведомления.
Цель первой реакции поддержки — два рабочих дня. Она не заменяет и не продлевает законные сроки.
Порядок удаления
- Создайте личное обращение «Персональные данные»: уточнение, отзыв, прекращение обработки или уничтожение; укажите состав данных и номер связанной записи.
- Администрация проверяет полномочия, регистрирует обращение, определяет законный срок и немедленно ограничивает спорную обработку в предусмотренных законом случаях.
- Данные удаляются из рабочих таблиц, связанных файлов, производных материалов, индексов и применимых копий. Простая блокировка или административная корзина не являются уничтожением.
- Для исключения возврата удалённых данных из копии применяется закрытый журнал исключений восстановления. До допуска восстановленной системы проверяется исполнение ранее полученных требований.
- Исполнение документируется актом, а при автоматизированной обработке также применимой выгрузкой журнала событий, по требованиям приказа Роскомнадзора № 179. Пользователю сообщается результат либо законное основание частичного сохранения.
При объективной невозможности уничтожения в установленный срок применяется блокирование и предусмотренный частью 6 статьи 21 порядок, со сроком не более шести месяцев, если иной срок не установлен законом. Это исключение не является общей отсрочкой удаления.
Полное автоматическое уничтожение аккаунта и всех исторических копий не заявляется как уже реализованное. До технического подтверждения исполнения обращение остаётся на контроле администрации; создание обращения само по себе не означает уничтожения.
Инциденты
При установлении инцидента, предусмотренного частью 3.1 статьи 21, администрация ограничивает доступ, сохраняет необходимые доказательства и обеспечивает уведомление Роскомнадзора в течение 24 часов, а о результатах внутреннего расследования — в течение 72 часов. Обязанность исполнения закона сохраняется независимо от общего запрета обычных внешних отправок; такая передача не выполняется сайтом автоматически и требует действий ответственного лица.